Hudson Physicians, Oracle Health Clinical AI Agent로 행정 부담 완화
의사들은 AI 기반 노트 작성 및 EHR 통합을 활용해 문서 작업 시간을 줄이고, 환자들에게 더 집중할 수 있게 되었습니다.
미국 | 보건의료
“I can simply talk to and focus on my patients while in the background the solution is capturing all the details, notes, and next-step actions. Not only does this lead to a better experience for me and my patients, but it has significantly diminished the time I spend after hours updating notes.”
Hudson Physicians는 의사들이 소유한 독립 의료 그룹으로서 위스콘신주 Hudson 및 New Richmond의 2개 클리닉에서 60명의 의료진을 통해 일차 진료 및 전문 진료를 제공하고 있습니다. 인력 부족, 행정 업무 증가라는 도전 과제에 직면한 이 그룹은 환자 경험을 저해하지 않으면서 문서화 업무 부담을 줄일 방법을 물색했습니다. Hudson Physicians는 Oracle Health Foundation EHR와 통합된 Oracle Health Clinical AI Agent의 지능형 음성, 화면 기반 AI 기능을 활용해 의사들이 더 쉽게 메모를 작성하고 EHR에 입력할 수 있는 체계를 구축했습니다. 결과적으로 의사들은 환자와 대면하는 시간은 늘리고, 행정 업무에 쓰는 시간은 줄일 수 있었습니다. Hudson에 따르면 이제 거의 모든 의사들이 퇴근 전에 문서 작성을 마칩니다. 예전처럼 노동 집약적인 방식으로 돌아가느니 차라리 은퇴하겠다고까지 말하는 의사들도 있었다고 합니다.
Hudson Physicians가 Oracle을 선택한 이유
Hudson Physicians는 성장 중인 의료 그룹의 복잡한 워크플로를 간소화할 수 있는 솔루션을 물색했고, 특히 늘어나는 행정 업무가 의사의 시간을 잠식하기 시작하면서 그 필요성은 더욱 커졌습니다. “I've been a very expensive scribe writing my own notes.” Hudson Physicians의 가정의학과 의사 Dr. Ryan McFarland는 말합니다. “I've also been a very expensive data miner reading through all the notes to get the three pieces of information I need. Now I can reallocate all that time back to patient care.”
청구 또한 도전 과제 중 하나였습니다. 많은 경우 문서화와 코딩으로 인한 적체 때문에 청구 과정이 몇 주, 몇 달씩 지연되기도 했습니다. 여러 솔루션을 비교 분석한 Hudson Physicians는 Oracle Health Foundation EHR와의 원활한 통합, 의사 중심 설계, 손쉬운 도입 등의 혜택을 제공하는 Oracle Health Clinical AI Agent를 선택했습니다. Oracle은 환자 방문 세부 정보를 수집하고, 정확한 초안 문서를 생성하고, 검사실 및 시술실 오더를 제안하고, 청구 대상인 활동에 부합하는 평가 및 관리(E/M) 코드를 제시할 수 있는 포괄적 솔루션을 제공해 주었습니다.
Oracle Health Clinical AI Agent를 도입한 Hudson Physicians는 평균 문서화 시간 68% 감소, 환자 1인당 EHR 평균 사용 시간 37% 감소라는 성과를 달성했습니다.[1]
결과
이 그룹이 Oracle Health Clinical AI Agent를 도입하기 전에는 McFarland 한 명만 해도 자신의 메모를 처리하고 임상 검사실, 시술 오더를 입력하기 위해 전일제로 일하는 의료 보조 인력 두 명을 필요로 했습니다. 그에 따르면 몇몇 동료는 문서화 작업이 2주에서 6주까지 밀리는 일이 일상이었고, 이를 따라잡기 위해 근무 후에도 일해야 하는 경우가 많았습니다. 그러나 이제는 90% 이상의 의사들이 퇴근 전에 메모를 마치고 있으며, Hudson Physicians는 부족한 인력을 데이터 입력에서 환자 지원 업무로 전환해 환자 치료 성과, 직원 사기를 모두 개선할 수 있었습니다.
McFarland에 따르면 경쟁이 치열한 채용 시장에서 Oracle Health Clinical AI Agent는 채용 도구 역할도 수행하고 있으며, 면접관들은 자신의 업무를 단순화시켜주고 일과 삶의 균형 개선을 도와 주는 Oracle 도구들의 이점을 높이 평가한다고 합니다. 한편 환자들은 진료 중 의사들에게 더 많은 관심을 받게 되었다고도 전합니다.
새로운 Oracle Health EHR 기능의 베타 테스트에 참여 중인 McFarland는 Oracle Health Clinical AI Agent의 또 다른 이점도 미리 확인할 수 있었습니다. 바로 정확하고 시의적절한 청구, 지급 규칙 및 모델에 대한 가시성 등을 지원하는 사전 승인 에이전트(prior authorization agent)입니다. 이 그룹의 의사들은 보험사별 규칙에 액세스할 수 있는 새로운 AI 기능을 사용해 각 환자의 보험 적용 범위에 대한 정보를 바탕으로 치료, 약물 결정을 내릴 수 있게 될 것입니다. 핵심 목표는 정확한 청구, 예상치 못한 비용 청구 감소, 진료 시점에 환자가 어떤 치료와 약물의 적용 대상인지 의사가 미리 파악하는 것 등입니다. 이를 통해 환자들이 승인되지 않은 약물의 높은 비용을 약국 창구에서 처음 알게 되고, 해당 약물을 처방한 의사를 다시 찾는 대신 대안을 찾고자 하는 흔한 상황을 피할 수 있게 될 것입니다.
McFarland에 따르면 의사에게 솔루션 사용법을 교육하는 데 걸리는 시간은 보통 모바일 기기에 솔루션을 다운로드하는 시간보다도 짧으며, 그는 그룹 내에서 가장 저항이 컸던 의사 중 한 명이 그럼에도 환자 방문 시 해당 솔루션을 한 차례 사용해 보기로 동의했던 사례를 들려줬습니다. “He got the note back a minute after the end of the appointment, looked at it, and went, ‘Huh, that’s the best note I've written in 40 years.’” McFarland는 말합니다.
McFarland는 새로운 Oracle Health EHR에 대한 베타 테스트의 일환으로 “gotten early previews of a lot of the products”라고 말합니다. “It’s clear to me that there's nothing else on the market that is doing what Oracle is doing from a health informatics and health data exchange perspective.”
고객 소개
Hudson Physicians는 위스콘신주 Hudson에 위치한 독립 의료 그룹으로서 일차 진료 및 응급 진료, 산부인과, 부인과, 족부의학, 스포츠 의학, 일반 외과, 소아과 등의 다양한 전문 의료 서비스를 제공합니다.
[1] Hudson Physicians는 전체 메모 중 80% 이상을 Oracle Health Clinical AI Agent를 사용해 작성하고 있습니다(의사 48명 중 35명). Lights On Network, Advance에서 가져온 데이터의 2023/08/01-2023/10/31과 2025/08/01-2025/10/31 기간을 비교한 결과입니다.