Golden Cross mejora el servicio al cliente con Oracle Cloud
Gracias a Oracle Analytics Cloud, la compañía de seguros de salud integra de manera eficiente las fuentes de datos y reduce los costos de software.
Brazil | Seguro médico
“With better-quality information generated by Oracle Analytics Cloud, we can conduct more accurate analyses, predict scenarios, and act more quickly in case of problems. This way, we improve our service, positively impacting our customers.”
Desafíos de la empresa
Considerada una compañía de seguros de salud pionera en Brasil, Golden Cross atiende a aproximadamente 500.000 beneficiarios en todo el país. La empresa realiza aproximadamente 1,5 millones de consultas y 6,5 millones de exámenes al año. Todos estos procedimientos se realizan en más de 1.000 hospitales, 18.000 laboratorios y 23.000 clínicas y consultas en todo el país.
Con una enorme cantidad de datos que gestionar, Golden Cross pretendía procesar los datos de forma centralizada. Anteriormente, cada departamento utilizaba una herramienta de análisis diferente, sin ninguna integración entre ellas. Además de datos dispares para analizar, la empresa se enfrentaba a los elevados costos de licencia de cada herramienta.
Por qué Golden Cross eligió Oracle
La empresa ya era cliente de Oracle ERP desde hacía mucho tiempo, por lo que deseaba continuar su relación con Oracle. Además, los directivos observaron que la plataforma de Oracle Analytics incluía gestión, modelado y análisis de datos inteligentes, todo ello consolidado en un único panel de control.
Resultados
Tras implementar la plataforma Oracle Analytics, Golden Cross pudo aumentar el número de usuarios en casi un 200% sin preocuparse por los costos o restricciones de funcionalidad. Con su software anterior, la empresa tenía que pagar por cada licencia de uso. Con Oracle, sólo paga por los recursos en la nube consumidos. Como resultado, los costos de compra y mantenimiento de software de Golden Cross cayeron casi un 50% una vez que dejó de pagar por diversas herramientas de análisis.
Oracle Analytics tambiénlle permitió integrar diversas fuentes de datos estructurados y no estructurados en un único entorno. A través de un único panel de control, la empresa podía visualizar información procedente de fuentes como CRM, bots, correo electrónico, sitio web e incluso su centro de telefonía. Por ejemplo, los equipos podían verificar el tiempo medio de espera del servicio de atención al cliente o cuántos clientes utilizaban chatbots. La empresa también podía predecir los períodos de tiempo en los que los clientes contactaban con más frecuencia a los operadores, con el fin de asignar mejor la capacidad de procesamiento del sistema.
La plataforma Oracle Analytics también ayudó a Golden Cross a realizar análisis predictivos que permitieran a los gerentes tomar decisiones más informadas. La empresa lleva a cabo análisis detallados utilizando paneles que generan informes más completos y ayudan a autorizar el uso de servicios médicos, lo que repercute directamente en el servicio al cliente.
Asociados
Golden Cross confió en la asociada E-Novasys para la implementación. El plazo del proyecto era de cuatro meses y se completó a tiempo.
Acerca del cliente
Golden Cross es la primera aseguradora de salud que opera en el sector de salud complementaria en Brasil, y atiende a alrededor de 500.000 beneficiarios en todo el país.