Oracle Digital Business Experience
透過整合整個組織的行銷、銷售、訂單管理、貨幣化和客戶服務，來增加營收並提供個人化體驗。Oracle Communications Digital Business Experience 是 AI 驅動的客戶體驗管理平台，旨在協助服務提供者建立、管理、履行、貨幣化、服務及培養持久的客戶關係。
運用 AI 釋放客戶體驗的未來：Oracle 和 Analysys Mason 的發現項目
精選資產
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Oracle 協助 CSP 設計、提供客戶體驗並將其轉化為營收
Oracle Digital Business Experience 是一種概念到現金照護解決方案，可讓 CSP 釋放新的營收機會，並利用 AI 驅動的應用程式。
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Oracle Communications Digital Business Experience
Oracle Communications Digital Business Experience 是 AI 驅動的雲端原生平台，可協助通訊服務提供者提供超個人化的客戶歷程。加速上市時間、最佳化銷售和營運，以及推動行銷、銷售、訂單、貨幣化和客戶服務方面的營收成長。
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Beyon 透過 Oracle Digital Business Experience 將 5G 貨幣化
Beyon 利用 AI 驅動的 Oracle Digital Business Experience 平台加速將 5G 貨幣化並改善客戶體驗。
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大規模提供超個人化客戶體驗的 3 種方式
瞭解 Oracle Digital Business Experience 如何協助服務提供者解決常見的 CX 挑戰，以及擴展個人化功能，以提升客戶體驗。
探索 Oracle Digital Business Experience
比競爭對手更快獲得產品上市
企業產品目錄
從單一統一目錄管理跨業務線的商業優惠和數位資產。
無程式碼優惠和促銷設計
提供優惠和促銷的無程式碼設計體驗，更快速地工作。
優惠複製
透過複製現有優惠和更改元件、定價或條款，快速建立新優惠。
零配置方案介紹
提供零組態方案的簡介，讓產品上市更快，無需 IT 協助。
更快完成交易並發揮最大銷售生產力
AI 驅動的銷售自動化
透過將對話儀表板中的客戶資料與 AI 驅動的潛在客戶評分、預測、語意產品搜尋、智慧型設定、價格、報價 (CPQ)、情境建議和 GenAI 洞察分析統一，以提高銷售代表的生產力。
銷售 AI 代理
運用 AI 代理加速產生報價並完成交易，以進行機會管理、產生電子郵件、會議後續追蹤、CPQ、產生提案、訂購等。
配置、價格和報價
透過引導式訂單擷取流程、資產型和大量訂購、網路訂單輸入、相容性和資格檢查，以及情境向上銷售建議，改善跨通路的訂單擷取。
快速準確地履行訂單
自動化訂單交付
透過分解和動態為每個訂單建立獨特的協調計畫，更快交付訂單。
進行中訂單修訂
允許客戶變更進行中的訂單，並透過智慧訂單變更管理消除不必要的修訂訂單履行。
管理訂單配置
運用最佳人力物力履行、管理明細行項目層級的缺貨、在解決失敗時繼續處理，以及在 CRM 系統中自動提出問題回報項目，以減少缺貨情況。
即時狀態更新
在整個交貨程序中取得訂單和明細行項目狀態的即時更新。
提高營收並獲利
以屬性與事件為基礎的收費
將 2G 中任何可測量的事件或可定義的屬性計入 5G 網路，以刺激收入成長。
彈性的計費模型
透過預付、後付、訂閱、支援廣告和視場付費的計費來維護和擴展收入流。
全方位的計費與收入管理
使用立帳、開立商業發票、付款、應收帳款、總帳、保證、收帳及報表來管理立帳作業並追蹤收入流程。
禮品、貸款及分期付款
透過禮品、貸款、分期付款和承諾付款選項，改善客戶體驗並減少客戶流失。
提供超個人化且高效率的客戶服務
客戶 360 專用銀行
透過跨通路的完整、統一檢視每個客戶的帳單歷史記錄、訂單和服務要求，提供一致的客戶體驗。
AI 驅動的專員體驗
運用智慧型工具自動通話路由、搜尋、下一個最佳動作和優惠建議、情感分析、服務要求分類及互動摘要，更快解決客戶要求。
呼叫偏轉
透過整合 AI 聊天機器人、跨通路發布知識文章，以及為自助服務通路提供即時更新，消除客服中心的通話並強化客戶自助服務。
將營運自動化並提升業務效率
透過預先設計的業務流程加快導入速度
透過數百個預先建置且可設定的業務流程和自動化解決方案測試，加速解決方案設定。
隨處部署任何提供者
在您選擇的內部部署或雲端基礎架構上部署，並從導入供應商 (包括 Oracle Consulting 和 Oracle PartnerNetwork) 中選擇。
可擴充
使用軟體開發套件、範本和 API 程式庫和產生器工具，根據您的業務需求量身打造解決方案。
符合產業標準
Oracle Digital Business Experience 符合 TM 論壇資訊架構 (SID)、針對 TM 論壇開放式 API 進行認證，以及符合 Cloud Native Computing Foundation 的雲端原生設計原則。
Oracle Communications 客戶成功案例
重新構思客戶體驗的管理
提高銷售效率和效率、加速收入成長，並有效地跨通路提供個人化體驗，同時最佳化績效和擴展性、將您的 CX 管理平台整合至任何 IT 堆疊，以及簡化解決方案維護。
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透過將優惠比競爭對手更快上市來獲得優勢
運用一鍵發布和複製等功能，提升生產力、增加營收、改善客戶體驗，並更快地將優惠推向市場。
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將營運自動化並提升業務效率
透過符合產業標準的數百個預建業務流程，降低總體擁有成本並提高營運效率。
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快速完成交易並最大化銷售代表生產力
透過 AI 驅動的銷售自動化、AI 代理及引導式訂單擷取，提供 AI 驅動的向上銷售建議，提升效率並增加收入。
獎勵
