CDP 與 DMP

CDP 和 DMP：差異為何？

什麼是 CDP？什麼是 DMP？

客戶資料平台 (CDP) 和資料管理平台 (DMP) 都是行銷與廣告工具 (依該順序)。他們有相似的響應式縮寫，在某些方面，也以相同方式工作。例如，它們都能擷取並整合資料、利用現有資料、產出分析與報告，並協助建立單一客戶視圖。透過 CDP 與 DMP，數位行銷人員能夠打造個人化的行銷活動、評估這些活動的成效，並吸引潛在客戶。

但如果要將行銷結果最大化，您需要瞭解的兩個平台之間會有不同的差異。

如何使用客戶資料平台和資料管理平台

資料管理平台

資料管理平台可收集、區隔、分析並儲存來自各種來源的匿名客戶資料。廣告商主要運用這些統一且分類明確的資料，有效鎖定目標受眾，精準投放與再投放廣告活動。DMP 主要作為廣告科技工具，同時也能為網站上的每位訪客提供產品推薦。

如何有效使用 DMP 的範例包括：

  • 利用受眾資料來確定任何新的客戶區隔，並透過各種付費媒體管道接觸這些受眾
  • 使用此受眾資料個人化互動

深入瞭解 DMP

客戶資料平台

客戶資料平台是一種行銷解決方案，它會從您現有的客戶資料庫、網站、行動應用程式及 CRM 收集資料，為目前客戶自訂行銷與內容。這是任何 / 所有行銷工作的理想解決方案。

CDP 與 DMP 的比較 - 資料類型、目標與儲存空間

這兩個平台都可以處理第一方資料 (直接來自客戶、CRM 和/或行銷自動化資料庫，或交易資料)、第二方資料 (由合作夥伴、經銷商等其他企業提供的資料)，以及第三方資料 (來自多個來源的資料)。

CDP 和 DMP 兩者都會收集相同的資料類型，但目標差異。DMP 主要使用第三方資料 (Cookie 和區隔的客戶 ID)，然後以簡短的時間儲存該資料。CDP 著重於結構化、半結構化及非結構化 PII 的第一手資料。

CDP 會長期儲存這些資料，因此行銷人員可以建立深入、準確的客戶檔案並培養客戶關係。另外，CDP 可與需要它的任何系統 (CRM 或 DMP) 共用及繪製資料，以影響所有行銷類型。

CDP 與 DMP- 使用者設定檔、資料選取及資料擷取

DMP 區段的使用者設定檔並將連結至 Cookie 使用期的人員分類，以擷取匿名行為資料。

資料選擇包含數個欄位值以收集必要資料。然而，做為現場資料的一部分，DMP 能夠收集重要的洞察，包括訪客造訪網站的時間、停留時長，以及在網站上閱讀的資訊類型。但如果要充分運用 DMP，您必須採用分析工具來擷取更多模式。

CDP 可避免匿名資料，並專注於可識別個別客戶的特定資料。電子郵件地址是 CDP 所使用的客戶識別碼類型範例。

您行銷策略中 CDP 與 DMP 的角色

資料管理平台在每個平台都可以在行銷策略中扮演角色。透過存取歷史資料，兩個平台都可以照明與告知數位行銷策略，但管理方式非常不同。例如，DMP 對數位通路和受眾區隔都能帶來效益。

另一方面，CDP 對於社群媒體網站、離線互動，以及對客戶需求和購買行為的深入解析有利。透過具備資料管理功能的 CDP 系統，您將能根據客戶的購買行為以及過往與品牌的互動記錄，更深入地了解其需求與期望。

瞭解使用時機或選擇資料平台

決定要使用 CDP、DMP 或兩者皆下至：

  • 瞭解兩個平台之間的差異
  • 決定每個平台如何協助您達成行銷目標。
  • 瞭解如何使用您的資料
  • 確定您是否能拿出足夠的資源來使用這些平台，以最佳化其潛力

非 CDP 與 DMP 而是 CDP 與 DMP 的比較

CDP 和 DMP 可搭配運作。不過，如果您需要協力廠商的資料進行短期客戶潛在客戶與轉換，您應該使用 DMP。如果您尋找需要第一方資料的長期客戶關係，應該使用 CDP。這兩種平台均提供方法來增強客戶體驗 (CX) ，並可協助您建立、提供價值並發揮最大的投資報酬率 (ROI) 。

視您選取的 CDP 類型而定，還有機會結合這些平台以利用更多行銷機會。例如，您可以即時運用 DMP 資料，與初次造訪網站的 (匿名) 訪客進行個人化互動，從而建立並維繫信任關係。您也可以利用 DMP 提供的第三方資料來擴大客戶資料檔。

CDP 可從 DMP 繪製資料，並將資訊分享回來。這兩個系統配合得很好，DMP 會促成新的準客戶和潛在客戶，而 CDP 則幫助品牌與他們聯絡和接觸。因此，當 DMP 與 CDP 整合後，您就可以存取顯示客戶在互動外所要執行的作業。此洞察力有助於您找出更多關於他們想要或需要的細節。