Oracle Cloud CX 平台
Oracle Cloud CX 的基礎建立在加入最佳實踐和現有新興技術的雲端平台上，為企業使用者提供易於管理，但對開發人員來說卻仍具備強大擴充能力的工具。Oracle CX 應用程式創新靈活，可提供一致效能和安全性。
Oracle Cloud CX 平台
Unity Customer Data Platform
透過客戶資料平台將客戶體驗個人化；此平台可在每個帳戶建立單一和動態檢視，並即時提供市場行銷、銷售、服務和商務情報。
模組
- 統一客戶資料
- 豐富客戶的個人資料
- 即時智慧區分
- 客戶分析
- 可付諸行動的情報
- CX 整合
- 受眾區隔
- Behavioral Intelligence
Oracle Integration
在單一的統一平台上串連資料、流程和應用程式。Oracle 讓您靈活通過任何接觸點，與企業內各個應用程式整合。我們使用預先構建的流程和易於使用的工具，使整合程序變得快速而簡單，同時仍然提供開發人員所需的功能。
模組
- 預建整合和流程
- AI 型映射建議
- 流程自動化
- 非開發人員專用的點擊式用戶介面
- 針對企業使用者的整合見解 (PDF)
- API 閘道
- 資料整合
Visual Builder
Oracle 提供功能齊全的雲端原生、低代碼和 CI / CD 工具，以實現原生擴展以及獨立的 Web 和行動體驗。使用開放式 Web 標準 (JavaScript 和 REST) 來配置和建構體驗，從而滿足您的需求，而又不增加技術負擔，並支援整個開發生命週期。
模組
- 視覺發展
- 預先建立的服務連線
- 範本庫
- 元件庫
- Git 儲存庫
- 問題追蹤
- Wiki
- 持續整合/持續部署 (CI/CD)
- 執行階段
- 安全性
- Oracle Apps 服務型錄
- 原生 Oracle Cloud Infrastructure 服務整合
使用 AI 和洞察分析制定引導式決策
運用來自所有 CX 接觸點的洞察分析，建立真正以客戶為中心的企業。分析複雜的業務流程，例如潛在客戶轉為訂單和報價到收款，以最佳化卓越的業務績效。分析歷史趨勢並使用 AI 引導 CX 團隊，達成業務和收入目標。
模組
- 以角色為基礎的洞察分析和引導式動作
- 即時交易申報
- 自助服務分析與資料尋找
- 資料視覺化和探索性分析
- 預測與模擬分析
- 隨時隨地進行分析，行動式
- 立即可用的語意資料模型，KPI 型
- AI for Sales
為什麼 Oracle CX 專為卓越打造
數據相連
Oracle Cloud CX 採用資料至上的方法，在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊，為每個人創造下一次美好體驗。過去 40 多年來，Oracle 一直協助客戶管理、保障和推動資料業務價值。資料深植我們的基因之中。
客戶情報
Oracle 的客戶智慧平台有助於企業以其資料相連資產推升業務價值，並在體驗經濟中蓬勃發展。當在互連資料加持下，互連情報會在客戶旅程中即時提供超級個人化的體驗。
Mazda Europe 運用 CDP 個人化通訊並降低成本
當 Mazda Europe 想要知道客戶在各種資料來源方面的更多資訊時，他們開始尋找 CDP。看看在導入 Oracle Unity Customer Data Platform 時，所獲得的優勢，包括更快的速度及提升潛在客戶提交率。
資源
發展您的 Cloud CX 技能
Oracle University 提供有助於建立雲端技能、驗證專業知識並加速採用的多樣化學習解決方案。進一步了解您可以確保企業成功的訓練和認證。
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要線上雲端社群。專為同行協作、最佳實務分享以及為成員提供所需工具而設計，以便他們可以跟上產品策略的步伐。此外，成員還可以直接對 Oracle 開發部門提供意見。
CX 平台最佳實務
Oracle CX 平台不是產品，而是策略。客戶利用 CX 組合中共用的一般服務，可發揮出最大的營運效率、安全性及洞察力。這些內部優點會在使用者的旅程中，化成和諧一致的愉快使用者體驗。
